高速公路日常通行过程中，ETC通行异常等特情时有发生。8月31日，一辆黑色轿车驶入秦皇岛收费站ETC车道时，因ETC账户余额不足，未能正常完成扣费，车辆暂时停留在车道内。

当班收费工作人员发现情况后，第一时间做好现场疏导，并引导车辆靠边安全停放。针对驾驶员不熟悉通行费补缴操作流程的情况，工作人员耐心讲解补缴步骤，现场协助其完成通行费补缴业务。经过快速处置，车辆顺利驶离收费站，有效避免了车辆长时间滞留对车道通行秩序造成影响。

一直以来，秦皇岛收费站始终坚持以司乘需求为导向，不断提升现场特情处置能力和服务水平，积极为过往司乘提供便捷高效的服务。

下一步，秦皇岛收费站将持续做实做细便民服务举措，用心为司乘排忧解难，全力保障道路安全畅通，持续擦亮高速服务窗口形象。